Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Товар вернул деньги не возвращают

Предпринимателям часто приходится иметь дело с возвратами. Покупатели просят вернуть деньги за товар или предоплату, да и вы можете отказаться от сделки. У вас магазин одежды или продуктов, салон красоты или вы торгуете техникой — тогда возвраты для вас обычное дело. Клиенты сначала покупают, потом решают, что вещь им не нужна, не подходит по размеру — несут её вам обратно и просят вернуть деньги. У покупателя на возврат качественного товара по закону есть 14 дней, дата покупки не учитывается. Права покупателей защищает Закон о защите п рав потребителей , они могут вернуть вам товар и требовать возврата денег в таких случаях:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Cras egestas mattis lectus eget porttitor. Nunc iaculis luctus libero, quis viverra mi ultricies sed. Nulla pellentesque dui sed maximus tristique. Sed tempor pulvinar ex in mattis. Nulla dictum magna orci, et accumsan velit elementum sit amet. Vestibulum egestas, nulla nec facilisis iaculis, elit metus molestie mi, et vulputate enim eros vitae sem. Aliquam eget sagittis dui. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas.

Etiam mattis ex sit amet lectus semper tempus. Наверное каждый гражданин слышал что-нибудь о том, что существует какой-то закон о возврате товара в течение 14 дней, которым предусмотрена защита прав потребителей по возврату товара.

Многие знают, что имеют такое право, но не все понимают какой порядок такого возврата. Что именно можно вернуть, а что нет? В каком виде возвращать товар и к кому обращаться в случае дефекта товара? Когда за вещь вернут деньги и в каком размере? Как защитить потребителя от бракованного товара, если он делал покупки в интернете? Он же и закон о возврате товара. Согласно норм этого закона, потребители имеют право на качественную продукцию, ее безопасность, на своевременную информацию о товаре и ее достоверность, на защиту государством своих прав, качественное обслуживание, возмещение морального вреда и имущественного вреда причиненного вследствии приобретения продукции с дефектом и другие права.

Если Вы купили хорошую качественную вещь, но спустя некоторое время пришли домой, хорошенько рассмотрели ее и поняли, что Вас не устраивает цвет, размер, фасон, габариты, форма этой вещи, то такую вещь можно обменять у продавца на аналогичную подходящую Вам. Срок для обмена: 14 дней с дня покупки день, в который покупали товар не учитывается , если продавец не объявил более длительного срока но на практике такое случается очень редко.

Только в случае отсутствия аналогичного подходящего товара на момент обмена, у покупателя возникает право его вернуть и получить деньги в полном размере уплаченной стоимости такого товара. Потребитель при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока имеет несколько возможных вариантов действий в зависимости от того существенный недостаток или нет.

Согласно п. Если недостаток не отвечает критериям существенного, покупатель может требовать от продавца, чтобы он за свой счет устранил брак или же договорится что устранять будет сам покупатель, но с последующим возмещением понесенных утрат или же требовать уменьшение цены. Если же недостаток соответствует критериям существенного, то потребитель имеет право:. Покупка товаров в интернете относится к сделкам заключенным на расстоянии с помощью средств дистанционной связи.

Защита прав покупателей при осуществлении таких сделок, в том числе порядок обмена и возврата бракованного товара в интернете, предусмотрено в статье 13 вышеуказанного закона о возврате товаров. Часть вторая указанной статьи возлагает обязанность на продавца товара предоставить покупателю информацию о товаре основные характеристики товара, цена, назначение, условия оплаты и доставки, информацию о гарантие, сроке действительности договора и прочее.

Для составления такого вида договора потребитель предоставляет свое соглашение по всем приведенным продавцом условиям. Это соглашение может быть подтверждено письменным или электронным сообщением. Момент подтверждения очень важен, потому что, как правило, именно с него начинает исчисляться срок на расторжения договора и возврат товара.

После подтверждения продавцу запрещается вносить какие-либо изменения в информацию о товаре и он обязан отправить товар только на подтвержденных покупателем условиях.

Как вернуть вещь в магазин. Потребитель при заключении сделки через интернет может воспользоваться правом отказаться от договора если, например, произошла доставка товара с дефектом, то есть, расторгнуть его, в течении 14 дней с дня подтверждения или момента заключения договора. Как правило, через интернет заключаются договоры о передаче материальных вещей купля-продажа одежды, мебели, техники и другие.

При таких покупках, срок на возврат бракованного товара в интернет магазин исчисляется с того момента, когда покупатель фактически получил товар. То есть, если Вы заказали в интернет магазине, например, электрическую духовку 15 сентября, а почтой получили ее 25 сентября, то срок начинает исчисляться со следующего дня, который наступает после дня получения товара - с 26 сентября.

Длится такой срок 14 дней - до 9 октября включительно. В таком случае все затраты связанные с возвращением товара возлагаются на продавца, в том числе и стоимость обратной доставки. Важным условием для возврата есть его неизменное состояние.

То есть, если вещь была в использовании потребителя или нанесено любые повреждения на нее, то, в таком случае, покупатель не может отказаться от договора и вернуть вещь если же на вещь распространяется гарантийный срок, и вещь сломалась не с вины покупателя, то ее можно вернуть.

Кроме того, важно отметить, что потребитель при получении товара на почте или при принятии его у курьера, должен детально осмотреть предмет покупки. Так, как на практике, после принятия таким способом товара, покупателю сложно вернуть товар, потому, что очень трудно доказать что обнаружен дефект возник не с вины потребителя, а с вины продавца особенно, если этот дефект не есть скрытым, а покупатель, в связи с невнимательностью не увидел его сразу или же в связи с доверием даже не распаковывал товар.

Но все же, компании, которые заботятся о своей репутации, почти всегда идут навстречу своим клиентам и удовлетворяют требования о замене товара или возврате, если они обоснованы. На продавца возлагается обязанность, в течение 30 дней, с дня получения требования покупателя о возврате товара в интернет-магазин, вернуть деньги потребителю, а он, в свою очередь, может до момента перечисления денег, хранить товар у себя.

В случае возврата товара при вышеуказанных обстоятельствах, продавец обязан вернуть деньги за него в день расторжения договора день, когда товар возвращается или иной другой срок, о котором договорились стороны, но не позже чем через 7 дней.

Важно обратить внимание, что деньги обязаны возмещать таким же способом как и осуществлялась оплата. Например, если покупатель платил наличными в магазине, то ему так и наличкой должны возвращать, только подписав при этом подтверждающую квитанцию о возврате. Возврат на карту сроки. Если, например, была оплата в интернет-магазине банковской картой, то будет осуществлено возврат денег за товар на карточку покупателя в течении 30 дней так как разные виды сделок, то и сроки разные: не более 7 дней при покупке товара в обычном магазине; и не более 30 дней при покупке товара в интернете.

Также важно, что если осуществлялся расчет карточкой через интернет, то в сроки возврата на карту нужно учитывать время банковской транзакции и время на перечисления средств. Для возврата денег покупателю нужно обратится с заявлением к продавцу или производителю. Для того, чтобы вернуть деньги за товар купленный в интернет магазине, потребителю необходимо обратиться к администрации компании-продавца обычно их контакты указаны на сайте.

Образец заявления на возврат товара и возмещения денег , как правило, есть у продавца и он обязан его предоставить. Одной из неприятностей, которые встречаются в жизни, вследствие оплаты картой в интернете до момента отправки товара, есть не отправление его вообще или же еще одна неприятная ситуация это когда при возврате товара деньги не возвращают. В таких случаях покупателю неоходимо обратится в свой банк с заявлением провести возврат уплаченных денег и с требованием провести расследование.

Если же банк отказывается возвращать деньги нужно обращаться к правоохранительным органам. Если Вам при возврате товара все же не возвращают в срок деньги, или другим образом нарушают Ваши права как потребителя, то обращайтесь в суд. Протокол отмечает, что за подачу такого иска, согласно ч. Кабинетом министров утвержден Перечень товаров, надлежащего качества которые нельзя обменять или вернуть вообще, независимо от того были они или нет в пользовании покупателя. К таким товарам относится продукты, лекарства, личные и некоторые детские вещи и другие.

Суть такого ограничения заключается в том, что государство заботится не только об одном покупателе, а и о других возможных потенциальных потребителей товара, какой возвращают, которым бы было не гигиенично и не приятно использовать вещи личного пользования после возвращения их кем-нибудь другим например зубную щетку, белье, бритву или расческу и прочее.

Со всем списком таких товаров можно ознакомится на фото ниже. Protocol обращает внимание на то, что выше обозначены товары не можно вернуть если они качественные. Одной из хороших привычек людей есть бережное отношение к различным документам, выдаваемых вместе с приобретением товара, в том числе гарантийных талонов, товарных или кассовых чеков. Закон о возврате товаров, в частности статья 9, требует от покупателя при возврате товара наличия расчетного документа.

Приказом Министерства финансов от В жизни часто происходят случаи, когда покупатели или не берут чеки или теряют их. Но даже несмотря на это, есть несколько возможностей как вернуть товар в магазин в случае потери чека.

Для этого, потребителю нужно обратится к руководству магазина с заявлениям о выдаче копии товарного чека за необходимую дату и время. Так как на магазинов с расчетно-кассовыми аппаратами возлагается обязанность хранить чеки о проданных товарах и проведенных операциях в течение трех лет.

Если же в таком порядке истребовать расчетный документ не удалось администрация отказала или вообще не отреагировала на обращение , то нужно пытаться искать другие доказательства того, что покупали товар именно в этом магазине ими могут быть видео с камеры наблюдения, этикетки к товару которые указывают на принадлежность вещи к определенному магазину и другое , которые уже нужно будет предоставлять в суде.

Источник : юридический ресурс Протокол. Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь для добавления комментария. Образец ссылки Nulla dictum magna orci, et accumsan velit elementum sit amet. Коп ничего не делает. Как заставить его работать Оглавление: Как вернуть товар в магазин надлежащего качества?

Приобретение товара с дефектом Как вернуть товар в интернет магазин Как вернуть деньги за товар Товары, которые нельзя вернуть или обменять Потеряли чек: что делать. Оставьте Ваш комментарий:. Тендер на юридичну послугу. Банкам приказали правдиво высчитать кредиты. Клиентам будет сложнее оспорить их в судах. Украинским автомобилистам ввели новый налог — кто заплатит больше. Рэйдерство канет в лету вместе с чёрными нотариусами — начала работу новая Коллегия Минюста.

Налоговую обязали доказывать вину плательщика при правонарушении - НК изменили. Депутатов будут штрафовать за "кнопкодавство".

Доносить о нарушениях смогут не все. Как заставить его работать. Что делать, когда в борьбе за тепло не греют даже батареи. Справа члена ВРП П. Почему защита личных данных не мешает открытию публичных реестров — основные вопросы и мифы. Этот стон у нас песней зовется О новой инструкции по деловодству в судах. Загальна частина. Нове в митних правилах. Платники, розпорядники. Акцизна накладна. Щоб задати питання будь ласка, авторизуйтесь.

На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

То есть покупатель не имеет права, например, отказаться от проданного дистанционным способом товара в первые 7 дней без объяснения причин, или потребовать обмена не подошедшего по размеру качественного товара в первые 14 дней. В случае, если вещь с недостатком, иногда покупатель может предъявлять вам претензии. На основании п. Возврат денег предусмотрен только в случае существенных недостатков проявляющихся снова или неустранимых. Да и вообще стал бы покупатель покупать нерабочий тв за !?

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Приобретя товар в розницу, покупатель-физлицо в отдельных случаях имеет право на его возврат и получение назад уплаченных за товар денег. Продавец вправе устанавливать и иные, более длительные сроки, в которые покупатель может обратиться за возвратом денег за товар п. Важно помнить при этом, что отдельные виды качественных товаров возвращать нельзя. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства от Это, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, животные и растения, непериодические издания и др. По сути, достаточно и устного уведомления продавца о своем намерении получить деньги за возвращаемый товар. Так, например, без заявления покупателя продавец может быть заподозрен в том, что фактического возврата не было, а выручка от продаж была необоснованно уменьшена на сумму возврата Постановление АС УО от Кроме того, заявление покупателя позволяет зафиксировать дату обращения покупателя и вести учет сроков на возврат денег за товар. Без заявления сложно будет обойтись при возврате товара, если у покупателя отсутствует чек, подтверждающий покупку.

Как оформлять возвраты

Пришлось звонить подруге-юристу, чтобы подсказала, как действовать. Она опять стала рассказывать про сломанный терминал. Все остальные товары смело можно возвращать. Получив отказ, вызывайте полицию.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Cras egestas mattis lectus eget porttitor. Nunc iaculis luctus libero, quis viverra mi ultricies sed. Nulla pellentesque dui sed maximus tristique.

Как защитить права потребителя при возврате товара, в том числе купленного в интернете

.

.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

.

Впрочем, даже по закону вернуть по гарантии товар можно не При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в.

.

Заявление на возврат денежных средств за товар

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Комментариев: 4
  1. Аграфена

    Добрый день.Подскажите пожалуйста нужно ли при ВП справка из военкомата для вылета за кордон?мне 26 лет,срочку служил,меньшему ребенку 1.9 лет.и другу,25 лет,детей не имеет,на срочную не призывался.заранее спасибо.

  2. Мокей

    Меня кинул адвокат во время судебного процесса. Вот такую профессиональную помощь он мне оказал.

  3. Святослав

    Тарас! ПОЖАЛУЙСТА! подскажите за что увольняют по п.1ст.41 КЗОТ Украины одноразовое грубое нарушение должностной инструкции=. помогите!

  4. Зиновий

    Если избрана мера в отношении лица, тогда он подозреваемый, а не наоборот согласен с Вами полностью. Но! Уголовное дело ведь может быть возбуждено не только по факту, но и в отношении лица. Тогда он сразу подозреваемый, с момента возбуда, с мерой пресечения или без нее, если следователь не усмотрит оснований для ее избрания. Я имел в виду такую ситуацию. Пусть это уголовно-процессуальный нонсенс, называйте как угодно, закон этого не запрещает. Мера проц принуждения тоже право следователя, а не обязанность.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.